Đối với khách hàng là cá nhân, thường mua các sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm con người, việc sử dụng giấy chứng nhận online thuận lợi hơn. Tuy nhiên, riêng mẫu giấy chứng nhận bảo hiểm trách nhiệm dân sự, hầu hết khách hàng vẫn yêu cầu các đơn vị bán hàng in giấy chứng nhận để sử dụng, lý do bởi giấy chứng nhận bản online chưa thuận tiện khi bị kiểm tra hành chính nên nhiều khách hàng sau khi nhận giấy chứng nhận điện tử vẫn in ra bản cứng để cất giữ. Tâm lý của khách hàng khi cầm bản giấy cũng cảm thấy yên tâm hơn và dễ dàng đưa cho các lực lượng chức năng kiểm tra.